构建联系服务群众常态长效机制
唐山市路南区“三加二”小组在行动
最近，唐山市路南区区直机关干部职工们发现，机关食堂的“萝卜大餐”每天花样翻新，很是丰富：炒胡萝卜、炖白萝卜、凉拌紫心萝卜……
“这是咱稻地镇安机寨的萝卜，大家多吃点！”区委宣传部副部长王磊做起了义务宣传员，“今年稻地镇萝卜大丰收，可菜农愁销路，咱可以发动亲戚朋友去地头上买点，具体地址、电话‘路南发布’公众号上都有。”
萝卜成为机关、企事业单位食堂这段时间的“当家菜”，始于路南区党代表、稻地镇付家坨村党支部书记耿娟11月的一次上门调研。调研中耿娟了解到，稻地镇安机寨中街村种植大户高雪宝今年种了300多亩萝卜，亩产达到5000公斤，却遇到销售难，丰产不丰收。
“稻地镇萝卜滞销是一个带有普遍性的问题。”耿娟第一时间向镇党委反映了这一问题，并很快引起相关部门的重视。一夜之间，稻地镇、路南区微信公众号，唐山市媒体纷纷发布了稻地镇萝卜丰收却滞销的信息。爱心企业来了，爱心人士来了，机关、企事业单位食堂采购人员来了……仅一周时间，稻地镇便销出萝卜7000公斤。
在第二批主题教育中，唐山市路南区开展“3+2”小组“爱在路南，上门行动”活动，构建联系服务群众常态长效机制，更好问计于民、问需于民，回应民生关切，解决急难愁盼。
路南区委组织部副部长王文竞告诉记者，“3+2”小组中的“3”是党代表、人大代表、政协委员，“2”是网格员、志愿者。“‘两代表一委员’亮身份、广调研，搜集社情民意；基层网格员‘一日三巡’，主动上门服务；志愿者结合基层党组织安排和群众需求开展志愿服务，打通为民服务‘最后一公里’。”王文竞说。
进入供暖季，室外气温骤降，路南区广场街道新华南里社区专职网格员毛雪松却在大衣里套了一件薄衣服。
“穿得少点才能在入户走访的时候对室内温度更敏感。”毛雪松说，208楼1单元张大爷家暖气不热的问题就是这样发现的。
张大爷今年78岁，子女不在身边。发现暖气不热后，毛雪松第一时间联系供热部门，为张大爷家检查供热入户管网和暖气阀门，最终排查出循环不畅的问题并通过开阀门放气予以解决。
“我们通过入户走访得知，居民对室内供暖设施使用方法不够了解造成室温不达标的现象比较普遍。”毛雪松说，新华南里社区居民中老年人较多，网格员通过上门走访对存在供热问题的家庭进行逐一登记，形成“需求清单”，随后配合热力公司“按图索骥”，挨家挨户上门检查，集中解决了问题。
“上门行动的‘门’不仅是进屋入户的实体门，还有线上线下协调联动的‘隐形门’、随时随地民呼我应的‘移动门’。”王文竞介绍，活动开展以来，全区统筹线上线下双轨衔接，精准对接群众各类需求。线下定时开展党代表和人大代表接待、走访活动日，线上利用“爱在路南”APP和“出现家园”小程序广泛收集民意民需，对群众反映的问题梳理归纳，集中解决；如遇紧急突发情况，群众还可直接拨打路南区“6312358”民呼我应热线，接线员24小时轮岗值守……截至目前，“3+2”小组共走访、接待群众1.3万人次，解决问题2829件。
据了解，结合“爱在路南，上门行动”，路南区实行源头预防—采集交办—部门响应—结果反馈—考核评价五步闭环工作法，能现场解决的问题一定要现场办结，不能直接解决的，第一时间转至相关部门办理，明确办结时间，确保群众诉求及时发现、准确上报、有效分流、快速解决。