刚刚过去的双十一，电商平台仅天猫一家就在短短的1分36秒的时间里，完成了超过100亿元的成交额，一天累计成交额达到2684亿元。这无疑是对实体百货的又一次挑战，秦皇岛明珠百货总经理张玉荣几年前就嗅到了市场竞争的态势，她认为实体百货在丛林法则中存活和发展自有独到之处。
线上对线下确实有很大的冲击，因为人们购买习惯在改变，但是线下也是不可或缺的一部分，并不是所有的老百姓都会网购，还是有一部分人喜欢逛街。
张玉荣有一头帅气的短发，大大的眼睛透出清秀的气质，而实际上她已经是在商业领域打拼多年的老将。十三年前，她作为职业经理人开始接管当时商户结帐慢、顾客退货难、员工流失性大的明珠百货，让商场扭转了不景气的局面。
张玉荣：重新定位，建立我们独有的经营模式，在秦皇岛首家提出来“市场化经营、商场化管理”，把商场和市场相结合的运营，十几年一直在走的一条路。一般做商业喜欢做节假日经济，周末节假日喜欢打折，我们打造的是365天休闲商场，让人们休闲的时候就养成这样一种习惯。
张玉荣还在明珠商场一楼设立了爱心墙，倡议市民把闲置衣物清洗之后挂在墙上，有需要的人可以自行取走。爱心传递自此开始，多个爱心组织陆续接力。
张玉荣：商场的员工、商户，剩的库存商品就挂到上面，通过这个引起爱流动，吸引更多的人到这里来找到爱的感觉,而不是购物的感觉。以前的时候大家喜欢旧衣服的捐赠，我更喜欢一种平等的交流，让人们更体面的感受到这份平等，这份尊重和爱。
为商户着想，让顾客放心，与员工一起成长，张玉荣逐步确定高品质管理模式，让明珠百货在电商强力冲击的今天，依然保持百家商户中员工高稳定性，实现销售额稳定增长的良好局面。张玉荣始终相信口碑就是最好的宣传，让百姓满意认同企业文化才是最好的效果。
张玉荣：今天，这种经济环境的改变，我们卖的已经不是商品了，而是一种文化，一种爱心，人和人之间的价值。商场的文化要大于商品，就像商场建立公益书吧一样，闲暇之余有停留的时间，能在这里看看书，休闲一下，学点东西。做商场大部分是利己，想着把货卖出去。而我们做的是利他，能够为顾客为商户提供服务，能够帮助到别人。