“帮大哥”高瑞奎生前影像资料。
“喂，这是帮大哥的电话吗？我想找帮大哥，给他说点事儿。”
“帮大哥已经走了……”
“他去哪了？什么时候回来啊？”
“帮大哥回不来了，他永远地走了……”在“帮大哥”高瑞奎离开的140多天里，他的电话还会经常响起。
“这部电话一响，我们就会赶紧去接，小事儿我们能帮忙的就帮着去解决，解决不了的，我们会打听好，然后告诉人家去找哪里解决问题。”刘利英是“帮大哥”高瑞奎家的大儿媳，四个多月的时间里，她记不得接过多少个电话，更数不清同样解释的话说了多少遍。尽管电话铃声每响一下，家人每接一次电话就伤心一回，可“帮大哥”的电话还像他生前那样一天24小时保持开机。
“以前就连充电我爸都是放在枕头下边，现在虽然他走了，可电话铃声一响，我们就感觉他肯定会接。所以再伤心，我们都会替他接电话，因为这是我爸一直惦记的事、放不下的事。”刘利英含泪对记者说。
“帮大哥”高瑞奎生前处理纠纷影像资料。
43年调节矛盾纠纷近万起 生命最后一刻倒在调解路上
1948年出生于正定县正定镇民主街村的高瑞奎，16岁就担任了人民公社的食堂管理员，从19岁起做过粮食保管员、出纳员，后来又在村里担任会计。在和相亲们的接触过程中，让他熟识人情世故，热心肠的高瑞奎开始主动调解村民纠纷。1976年，高瑞奎担任民主街村治保主任、民调主任，正式走上民调之路，那一年，他28岁。
“处理矛盾纠纷、维护社会稳定是党赋予人民调解员义不容辞的责任。我们要打造起群众信任的信访和调解通道，既要代表群众为他们争取合法权益，也要接受党和政府的委托，调处信访矛盾。”这是生前，高瑞奎对人民调解工作的认知。
“别看我爸平时天天都在外边跑，其实他身体并不是很好，我们就说他你歇歇吧，有时候你帮别人办了事，对你来说也未必是件好事儿。可是我爸不听。他总说，调解工作总得有人干。不然你不干，我也不干，谁来干？刚好，我愿意干……”高瑞奎的大儿子高勇回忆说，这些年里，父亲几乎没有节假日，每天都是家里催着他回家吃饭，吃完饭放下碗就匆匆出门。
今年1月3日，就像平常一样，中午一家人围坐在饭桌前，边吃边聊。“饭桌上我爸特别高兴，他说今天又解决了一个大难题，下午再把调解书给人送过去，就办圆满了。”令所有人都没想到的是，当天下午3点，在给当事人送调解书途中“帮大哥”高瑞奎突发疾病，经抢救无效不幸逝世，享年71岁。
“帮大哥”高瑞奎生前使用的电动车。
“处理矛盾纠纷、维护社会稳定是党赋予人民调解员义不容辞的责任。”这是高瑞奎这些年民调工作的坚守。在生命的最后一刻，他满心欢喜，仍然在为解决纠纷跑前忙后……
胖呼呼的身材、圆圆的脸，弯弯的眉毛、笑眯眯的眼，说起话来“粗门大嗓”，这就是高瑞奎——可爱的邻家老人。生前，高瑞奎曾担任正定县“帮大哥、帮大姐”人民调解员协会会长、县巡回人民调解委员会主任、石家庄市巡回人民调解委员会副主任、石家庄市广电台生活频道《调和》栏目首席“和事佬”调解员和河北省广电台农民频道《非常帮助》栏目“帮大哥”。
从事人民调解工作的这40多年里，高瑞奎从民主街村走到了正定县城、从县里走到市里、又从市里走进河北省大大小小不同的村子。有人说：“调解工作不好干，听起来心烦，说起来琐碎，做起来麻烦。”可高瑞奎却不厌其烦，他一次次奔波在纠纷当事人之间，大到婚姻、财产和宅基地纠纷，小到羊吃麦苗、鸡进错窝等邻里矛盾，只要乡亲们有需要，高瑞奎就像处理自己家的事情一样，一次次奔波在当事人之间。先后调解各类矛盾纠纷近万起，调解成功率达98.6%。40多年里，他是百姓眼中的“帮大哥”、“和事佬”。
“帮大哥”高瑞奎生前影像资料。
百姓心里事事周到的“帮大哥” 家人眼中丢三落四的“马大哈”
2012年3月，高瑞奎接到一位王大姐的求助，因与儿子、儿媳有矛盾，不相往来，希望他能过去帮忙调解。高瑞奎知道，一般家庭矛盾都是“一个巴掌拍不响”，他把王大姐家人叫到一起，面对面进行调解。经过沟通，高瑞奎发现婆媳之间并无大的矛盾纠纷，只是缺少沟通。整整一下午，高瑞奎让婆媳二人尽情把肚子里的苦水吐完。
在高瑞奎的引导下，她们一点点回忆婆婆为儿媳的付出，儿媳对婆婆的关心。双方的付出一幕幕重现在眼前，汩汩亲情融化了心中的坚冰，婆媳两人的眼角都泛起了泪花……一旁的儿子看到妈妈和媳妇重归于好，握着高瑞奎的手一个劲儿地感谢。看到这个原本充满矛盾的家庭又重归于好，高瑞奎欣慰的笑了。
高瑞奎的大儿媳刘丽英回忆说：“我嫁到家里快30年了，受我爸的影响，我们家庭和睦。兄弟姊妹三个从没红过脸，这都是我爸的言传身教。作为子女来说，我们希望他能够享受膝下儿孙环绕的晚年生活，可我爸就是个操心命，他一辈子都在用心为别人家的事儿费心费力。”
“帮大哥”高瑞奎生前处理民事纠纷翻看的卷宗。
用刘丽英的话来说，公公高瑞奎是个有心人，但是仅限于做调解工作。如果干自家事，简直是个“马大哈”。高瑞奎一家生活的民主街村是当地的一个富裕村，村民不仅各有营生，村里每年还有分红。高瑞奎家里养殖奶牛，孩子们让他负责早晚挤奶、交奶的事。有一次，高瑞奎刚挤完奶准备去交奶时，有急需调解的纠纷让他去，因走的匆忙没把交奶的事委托给别人，待他调解完纠纷回来，伏天的奶已发酵，损失了2000多块钱。还有一次，在做冷饮加工时高瑞奎去买包装袋，当时因他正在调解一起家庭纠纷，出门后突然想出调解办法，就直接去了当事人家，等到调解结束才想起买包装袋的事，再去买时已经没有货了，这次高瑞奎的“马虎行事”让加工厂停产了两天……
“干了40多年的调解工作，俺总结出来一个道理——乡亲间大多数的矛盾都是些鸡毛蒜皮的小事，但如果不及时解决，就会小事闹大、大事闹复杂。如果能及时妥善处理这些矛盾，就能大事化小、小事化了。一接到乡亲的求助，俺都会尽快赶过去，把矛盾化解在萌芽中。”都说“清官难断家务事”，43年里，无论面对什么样的纠纷，高瑞奎总能在第一时间赶到，用智慧和真情及时公正的调解纠纷。
“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”这是高瑞奎生前最喜欢的一首唐诗。他曾说过：“作为一名调解员，正需要春风化雨的真情，有真情才能用心调”。在多年的调解工作中，高瑞奎总结出“五心”调解法：有耐心，当事人多烦叨都不能急躁；有真心，真心实意为当事人着想；有热心，拉一张高高在上的冷脸孔搞调解，肯定会被人拒之门外；有恒心，一次不成两次，两次不成三次，直到调解成功；有决心，就是调解不成不罢休。这“五心”总结起来，其实就是“一切以人民为中心”。
挂满锦旗的办公室。图片来源于视觉中国
民调工作“传、帮、带” 家乡村村都有调解员
在多年的调解实践中高瑞奎意识到，解决矛盾纠纷只是治标，要真正建设平安文明的社会，提高人们的思想文化水平和法治意识才是根本。为此，在工作中，他始终坚持依法调解，注重引导当事人用法律手段维护自身合法权益。
2011年，正定县成立了“帮大哥、帮大姐”信访调解代办之家，目的就是为政府分忧、为百姓解难。2012年3月，靳某哭着找到了代办之家，反映她在一家公司操作机床时不慎将左手食指冲断，但在责任认定和赔偿标准上却与公司产生分歧。又气又急的靳某准备到政府去“讨说法”，她的家属也“组织”了十多人轮流在公司“堵门”。得知矛盾有激化的可能，高瑞奎一面安慰靳某，一面当即表示“代办”，并且帮助联系法援中心律师一起到公司去做调解。几趟跑下来，双方终于达成协议，靳某的家属从公司撤离，一场可能激化的矛盾随之解决。
“当一名合格的人民调解员，必须懂得法律法规，巧妙运用调解技巧。”多年来高瑞奎一方面坚持读书看报，学习法律法规，一方面积极参加司法系统组织的各种培训，参与人民陪审员工作，旁听法院庭审，学习法律知识和调解技巧。经过不断学习，高瑞奎从接受培训到给别人做培训，经常在各县(市、区)为调解员授课。
“帮大哥”高瑞奎生前所获得奖章、证书。
“一花独放不是春，百花齐放春满园”。在高瑞奎看来，如何能吸引更多人参与到人民调解工作中来，是他要思考解决的问题。祁文芝是正定县“帮大哥”“帮大姐”人民调解员协会会长，用他自己的话来说，他是被高瑞奎带进人民调解队伍的。“一开始，我主要是在村里搞信访工作的，并不是专职的调解员。后来，高大哥经常给我做工作，给我讲解人民调解工作的重要性。2015年，我退休后就跟着高大哥开始专职做民调工作。”祁文芝说，自己在成功调解了一个纠纷后，本来想到高瑞奎跟前“邀功”，结果高瑞奎给他打了59分。祁文芝一脸不解，“当时高大哥对我说，你一个人能解决了纠纷不算胜利，你得要带着更多人去从事人民调解工作，学习法律法规，学习风土人情，要把当事人当亲人，拉近与当事人的距离，扩大人民调解员的队伍，要‘传、帮、带’这是我们眼下要解决的问题。”如今，正定县每个乡都有协会的分会，每个村都有调解员，212名调解员覆盖正定县所有乡镇和村庄。
“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地化解”高瑞奎从事人民调解工作的这些年，他总是说，“我是一名人民调解员，人民调解员的最高境界就是让社会没有矛盾纠纷。”高瑞奎是这样说的，也是这么做的。43年高瑞奎在人民调解员岗位上兢兢业业、无私奉献，直到生命的最后一刻。
“帮大哥”高瑞奎生前所获得部分奖章、证书。
“全国模范人民调解员”称号，“全国标兵人民调解员”称号，“全国法治教育模范个人”称号，“感动省城十大人物”，“石家庄市优秀共产党员”等等诸多殊荣，是对“帮大哥”高瑞奎这些年干一行、爱一行，学一行、专一行，不计得失、无私奉献的肯定。调解千家事，温暖万人心。虽然再也看不到高瑞奎穿梭在村头院落的身影，再也听不到他那“粗门大嗓”，但他那朴实的微笑和高大的背影，却永远定格在了人民群众心中。